Персонал в Киеве

Дата размещения:

18 ноября 2008

Желаемая должность:

Руководитель офисной службы

Зарплата:

5000 грн

Регион:

Киев

Год рождения:

1985

Электронная почта:

evatamanyuk@altern.com.ua

Телефон мобильный:

38-091-303-555-8

Готовность к переезду:

Нет

Ватаманюк Евгений
28.02.1985 Киев, ул. ЗаломоваПетра 9
Телефон +38091-303-555-8
evatamanyuk@altern.com.ua


ЦЕЛЬ
получение работы Руководитель отдела продаж/участка клиентского обслуживания/колл-центра

желаемая з/п от 5000 грн.+%

ОПЫТ РАБОТЫ
ОАО “ИВК” ( ЗАО «Воля-кабель» )
сентябрь 2008 – наст.вр. Руководитель участка клиентского обслуживания
- управление деятельностью участка
- выполнение помесячного плана продаж участка
- мониторинг и контроль выполнения ключевых показателей консультантов
- анализ групповой статистики участка
- формирование отчетности выполнения ключевых показателей участка
- планирование и учет рабочего времени консультантов участка
- разработка внутренних стандартов и процедур в области качества
- оценка работы консультантов
- оказание консультационной помощи консультантам участка клиентского обслуживания, работа с конфликтными и нестандартными ситуациями
- организация мероприятий для контроля и повышения квалификации
- разработка методов улучшения бизнес-процессов привлечения и удержания абонентов с целью повышения эффективности деятельности участка
- совместная разработка функциональных целей и стратегий Службы Контакт-Центр в соответствии с целями и стратегиями Подразделения по обслуживанию абонентов
январь 2008 – август 2008 Старший консультант
- организация и контроль работы консультантов
- контроль выполнения ключевых показателей работы консультантов
- контроль соблюдения консультантами условий внутренних регламентирующих документов
- формирование отчетности о работе консультантов
- подготовка заявок на обеспечение необходимой документацией, бланками, канцелярскими принадлежностями, рекламной продукцией, оборудованием для обслуживания абонентов (клиентов), оргтехникой и т.п
- предоставление абонентам и клиентам компании информационно-консультационных услуг в сложных (проблемных) ситуациях.

март 2007 – декабрь 2007 Консультант/Техник
- предоставление информационных и консультационных сервисов клиентам и абонентам предприятия, включая абонентов со статусом ВИП, для полного удовлетворения их информационных потребностей на русском, украинском и английском языке
- презентация и продажа услуг компании
- техническая консультация



НПК «АЛЬТЕРН» работа по совместительству
сентябрь 2007 – март 2008 Системный администратор
- отладка и поддержание работоспособности офисной орг.техники (ПК, факс и т.п)


ОБРАЗОВАНИЕ
сентябрь 2002 – июнь 2007 ВИТИ НТУУ «КПИ»
- факультет- “информационные сети связи”
- магистр


СЕРТИФИКАТЫ

№005140 “Экстрим-тренинг. Лидерство в действии ” Корпорация «Бизнес мастер»

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
- лидерские качества
- организаторские способности
- нацеленность на результат
- аналитическое мышление
- мастерство ведения переговоров
- организованность
- стрессоустойчивость
- ответственность

БАЗОВЫЕ ЗНАНИЯ
- Windows, MS Office, Internet - опытный пользователь
- Менеджмент
- Управление персоналом
- Экономика
- Этика делового общения и ведения переговоров

ЗНАНИЕ ЯЗЫКОВ
- русский, украинский, базовый английский

НАГРАДЫ
- ОАО «ИВК» (ЗАО «Воля-Кабель» ) распоряжение № 128 –ПОА(лучший менеджер июня)
- ОАО «ИВК» (ЗАО «Воля-Кабель» ) распоряжение № 134 –ПОА(лучший менеджер июля)

ПРОЧЕЕ
Хобби – футбол, джиу-джицу