Персонал в Киеве

Дата размещения:

5 октября 2008

Желаемая должность:

Менеджер по работе с клиентами

Зарплата:

700 грн

Регион:

Киев

Год рождения:

1976

Готовность к переезду:

Нет

ОБРАЗОВАНИЕ
1992 г по 1997г – Киевский художественно-промышленный техникум. Специальность – батик.
Квалификация –Мастер художественного оформления текстильшых изделий.
1998-2003 – Киевский государственный университет культуры и искусств. Специальность – правоведение. Квалификация – юрист.
ОПЫТ РАБОТЫ
07.05.2008 – ООО Украинская Мудьтисервисная Сеть (ТМ Телехаус). Специалист претензионно-договорного отдела
Участие в разработке внутренней документации по организации обслуживания абонентов компании
Описание процесса взаимодействия Департамента технического развития с Департаментом продаж и обслуживания абонентов
Работа с письменными обращениями абонентов компании (претензии)
13.02.2008 - 07.05.2008
Компания Point Com. Менеджер проекта
Ведение проектов на WAP и WEB порталах МТС (wap.mts.com.ua , www.muzon.mts.com.ua ) – составление рейтингов, разработка новой структуры подачи информации.
Работа с правообладателями интеллектуальной собственности , договорами на право публикации информации в СМИ
Ежедневная публикация новостей (тематика – шоу-бизнес, бизнес- анонсы)
Подготовка промо-текстов акционных мероприятий
Разработка и согласование новых проектов по услугам и сервисам wap и web
Ежедневное ведение отчетов по обновлению, тестированию ресурсов

11.2004г.- 28.02.2008
ЗАО Украинская Мобильная Связь
эксперт по работе с абонентами
Основные обязанности:
Решение нестандартных , конфликтных вопросов
Архивация документов
Работа по удержанию абонентов
Ведение переговоров, презентация услуг и тарифов, обслуживание абонентов VIP категории
Сбор, обработка статистических данных
Работа с претензиями, жалобами абонентов (перерасчеты)
Обучение, контроль качества работы новых сотрудников.
Координация работы отдела обслуживания абонентов


Дополнительная информация
Работа со всеми приложениями Microsoft Office
Почтовые программы: Lotus Notes, Outlook
Интернет Браузеры: Internet Explorer, Opera, Mozilla