Персонал в Киеве

Дата размещения:

11 сентября 2008

Желаемая должность:

Руководитель в кадровой сфере, hr-руководитель

Регион:

Киев

Год рождения:

1981

Электронная почта:

kisastar@rambler.ru

Телефон мобильный:

(050) 907-44-48

Готовность к переезду:

Нет

Дата народження: 1981 рік
Сімейний стан: неодружена
Телефон: 8 050 907 44 48
Email: kisastar@rambler.ru
Освіта
- Вища, спеціальність - практичний психолог; аспірант (соціальна психологія)
18.04.2002– 01.06.2003
Менеджер
Функціональні обов’язки:
- Залучення Клієнтів до співробітництва
- Супроводження та документальне оформлення угод
- Створення Клієнтської бази
03.06.2003 – 01.11.2003
Лаборант
Функціональні обов’язки:
- Прийняття участі у створенні методичної документації лабораторії
- Документальне оформлення зборів наукових співробітників лабораторії
Редакція / друк статей наукових співробітників лабораторії

03.11.2003 – 29.03.2004
Консультант по видачі кредитів
Функціональні обов’язки:
- Залучення потенційних Клієнтів Компанії до заключення кредитної угоди
- Оформлення та супроводження кредитної угоди, супровідної документації по Позичальникам (фіз.особам, СПД)
- Стажування стажерів на посаду Консультанта
Проведення рекламних акцій, пов’язаних з діяльністю Компанії
01.04.2004 – 01.05.2005
Спеціаліст відділу тренінгів та навчання
Функціональні обов’язки:
- Проведення базового циклу навчання, семінарів, тренінгів донавчання для Консультантів, Спеціалістів Департаменту продаж, Координаторів Департаменту продаж
Проведення атестації для Консультантів, Старших Консультантів

01.05.2005 – 29.08.2006
Головний спеціаліст відділу тренінгів та навчання
Функціональні обов’язки:
- Написання та проведення тренінгів та семінарів для Консультантів, Спеціалістів Департаменту продаж
- Координація професійної діяльності Спеціалістів відділу тренінгів та навчання
30.08.2006 – на даний момент
Керівник Тренінгового Центру в Компанії з іноземними інвестиціями
Функціональні обов’язки:
- Організація роботи Тренінгового Центру «з нуля» (відділу тренінгів та навчання, відділу атестації персоналу)
- Підбір, супроводження адаптаційного процесу співробітників Компанії
- Проведення моніторингу по виявленню потреб в навчанні персоналу Управління продаж, Управління Клієнтської підтримки, Управління кредитної експертизи, Управління моніторингу кредитної заборгованості, Управління аналізу та оцінки ризиків кредитного портфеля, Тренінгового Центру, Бухгалтерії;
- Розробка, супроводження / проведення програм та заходів з навчання та розвитку персоналу Управління продаж та Головного офісу;
- Розробка, супроводження / проведення семінарів та тренінгів, лекцій, практичних занять
- Розробка, супроводження / проведення перевірки рівня знань та якості обслуговування Клієнтів Компанії для Співробітників Управління продаж та Головного офісу;
- Оцінка ефективності навчання Співробітників Управління продаж та Головного офісу;
- Розробка / контроль за розробкою навчальних матеріалів для співробітників Компанії;
- Розробка Корпоративного Кодексу Компанії;
- Розробка корпоративного Кодексу Тренінгового Центру;
- Розробка Положення про кадровий резерв Компанії;
- Розробка посадових інструкцій для співробітників Управління продаж, співробітників Тренінгового Центру;
- Внесення змін та оптимізація системи процесів навчання;
- Розробка процедури, методики та методів контролю ефективності навчання;
- Координація внутрішніх ресурсів навчання, складення графіків проведення лекцій, семінарів, тренінгів, практичних занять, перевірки рівня знань та якості обслуговування Клієнтів Компанії, забезпечення ефективного функціонування системи безперервного навчання;
- Прийняття участі у внесенні змін до корпоративної культури та системи мотивації працівників Компанії, розробка та проведення анкетування щодо виявлення рівня мотивації працівників Компанії;
- Прийняття участі у Методологічному Комітеті Компанії;
- Актуалізація внутрішнього сайту для працівників Управління продаж, бухгалтерів, працівників кредитної експертизи
Розроблені та проведені програми:
Базовий цикл навчання:
• Спеціалістів з консультування Клієнтів
• Спеціалістів відділу тренінгів та навчання
• Операторів контактного Центру
• Спеціалістів відділу кредитної екпертизи
• Менеджерів з розвитку
• Територіальних, Регіональних менеджерів

Програми донавчання:
• Автострахування
• По особливостям умов кредитування
• По виявленню шахрайництва
• По бухгалтерському обліку
• По документообороту Компанії
• По факторам та методам мотивації персоналу

Тренінгові програми:
• «Єтапи продаж»
• «Єфективне обслуговування Клієнтів»
• «Робота з запереченнями Клієнта. Типологія Клієнтів»
• «Єфективні переговори»
• «Продаж по телефону»
• «Єфективна презентація»
• Тренінг по введенню корпоративної культури
• Тренінг по командоутворенню
• Для тренерів: «Особливості проведення тренінгів та семінарів»

Перевірка якості роботи персоналу Компанії:
• Процедура «Таємний покупець»
• Контрольні зрізи знань персоналу, атестації
Володіння мовами
Російська, українська – вільне володіння;
англійська – середній рівень, працюю над удосконаленням
Навики володіння комп’ютером та оргтехнікою
На високому рівні володію ПК, прикладними пакетами Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, PowerPoint), вмію користуватися електронною поштою та іншими сервісами глобальної мережі Інтернет. Маю досвід користування принтером, сканером, копіювальним апаратом, факсом, офісною АТС.
Особисті
якості
Висока працездатність, відповідальність, акуратність, ініціативність, цілеспрямованість, вміння працювати в колективі
Захоплення.
Конний спорт, туризм, література (переважно професійного напрямку), музика.
P.S. Впевнена, Вам стануть у нагоді мій досвід та бажання працювати.